星艺售后服务标准

　一， 星级服务标准：

　1. 售前，售中提供详尽热情的咨询服务；

　2. 任何时候，均为顾客服务到家；

　3. 根据顾客指定的时间、地点给予最方便的服务；

　二， 一、二、三、四服务模式：

　1. 一即一个结果：服务圆满；

　2. 二即二条理念：带走用户的烦恼，留下星艺装饰的真诚；

　3. 三即三条理念：服务投诉率小于 3% 、服务遗漏率小于 3% 、服务不满意率小于 3% ；

　4. 四即四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题、一个不漏的处理用户反映的问题、一个不漏的负责处理结果、一个不漏的将处理结果反

　　 映设计、材料、施工、经营部门。

　三 ，维修情况工程部经理必须有详细登记并存档。

　四 ，前台接到维修电话必须及时报工程部并做出详细登记。

　五 ， 维修完毕，维修人员必须凭业主签字的维修反馈表方可报费用。

　六 ，维修通知后， 8 小时内到现场检查， 24 小时内施工人员到场，水、电维修必须在 4 小内赶到现场，拿出维修方案，按时、按质、按

　　　 量地完成任务。

　七 ，做好回访计划，将业主意见和合理建议反馈公司。

　八 ，工地完工后，加强与业主联系，体现出做装修 = 做朋友。

　九 ，售后服务人员做好每单工程维修登记和存档。

　十 ，上门服务必须做到以礼待人，不管发生问题轻重一律认真对待，做到业主满意为止。

　十一 ，维修过程中，应保护业主的产品，否则不允许施工。

　十二， 维修报酬视工程量而定。